IT製品サポートサービスのご紹介
IT製品サポートサービスのご紹介
当社では、IT製品の導入から運用に至るまでに発生するさまざまな業務や課題に対し、豊富な知見と経験をもとに、柔軟かつ的確なサポートをご提供しております。製品の種類やベンダーを問わず、多岐にわたる支援が可能です。
導入前の選定・準備支援
お客様の環境やニーズに応じて、最適なIT製品の選定や導入計画の策定を支援します。
- 製品比較・ベンダー選定の支援
- 導入スケジュール・体制の立案
- 事前検証・PoC（概念実証）の実施支援
製品導入・セットアップ支援
導入対象のIT製品がスムーズに稼働するよう、初期設定や環境構築をサポートします。
- インストール・初期設定の実施
- ネットワークや他システムとの接続設定
- 利用部門への導入展開・現地対応
運用・活用支援
導入後のIT製品が定着・活用されるよう、業務への定着支援を行います。
- 操作マニュアルの作成・ユーザー教育
- 問い合わせ対応（操作方法・トラブル対応など）
- 利用状況のモニタリングと改善提案
トラブル対応・保守支援
日常的な運用の中で発生する不具合や技術的なトラブルに対し、迅速かつ丁寧に対応いたします。
- 一次受付・切り分け・エスカレーション支援
- 保守契約製品の対応窓口業務
- 障害対応の履歴管理・ナレッジ蓄積
製品ライフサイクル管理
IT製品の導入から廃棄・更新まで、ライフサイクル全体を通じて支援します。
- 資産管理・在庫管理支援
- バージョン管理・ライセンス管理の最適化支援
- 更新時の代替製品選定・移行支援
マルチベンダー環境への対応
異なるベンダー製品が混在する環境でも、製品間の連携や一元的なサポートが可能です。
- ベンダー横断での技術支援
- 各製品の統合運用支援
- 個別の仕様差異に応じた対応策の検討